TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los mismos, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

AllyX es una marca registrada operada por la empresa mexicana Fraterna LF S.A.S. de C.V., legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital AllyX, incluyendo su sitio web, aplicación móvil, contenido, funcionalidades y todos los servicios disponibles a través de https://ally-x.com, tanto para usuarios que ofrecen servicios (proveedores) como para quienes los contratan (clientes).

Al instalar, acceder o utilizar la aplicación o el sitio web, usted declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones, y acepta expresamente sujetarse a ellos. Asimismo, reconoce que el uso de la plataforma implica la celebración de una relación de prestación de servicios de carácter civil y temporal entre el cliente y el proveedor, conforme a lo establecido por la legislación mexicana vigente.

AllyX se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso a los servicios de la plataforma, de forma parcial o definitiva, a cualquier usuario que incumpla lo estipulado en este documento. En caso de que esto ocurra, se notificará al usuario a través del correo electrónico registrado en su cuenta.

    1. Definiciones

Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos se entenderán conforme a las definiciones que se enlistan a continuación, independientemente de si se utilizan en singular o plural:

    • Usuario: Persona física o moral que se registra en la plataforma AllyX para utilizar sus servicios, ya sea en calidad de cliente o de proveedor.

    • Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de un proveedor a través de la aplicación AllyX Customer.

    • Proveedor: Persona física o moral que ofrece sus servicios a través de la aplicación AllyX Provider. Se clasifica en dos categorías:

    • Proveedor Independiente: Persona física que ofrece servicios por cuenta propia, sin estar vinculada laboralmente a una empresa y sin tener personal a su cargo.

    • Proveedor Empresarial: Persona moral (empresa) que gestiona, a través del Control Panel, la operación de sus trabajadores registrados en la plataforma. Para su alta, deberá enviar la documentación correspondiente al correo contacto@ally-x.com, conforme a lo establecido en la sección de Datos Personales.

A su vez, los proveedores pueden ofrecer:

    • Servicios de oficio: Actividades como plomería, electricidad, carpintería, albañilería, entre otros.

    • Servicios profesionales: Actividades que requieren formación técnica o académica, tales como arquitectura, ingeniería, medicina, informática, entre otros.

    • Proveedor Empleado: Persona física que presta sus servicios bajo la representación de un Proveedor Empresarial. Su cuenta tiene funciones limitadas, y los precios de los servicios son establecidos por la empresa contratante, quien es también responsable del pago de sus honorarios.

    • Invitado: Persona que accede a la aplicación sin estar registrada como Usuario. La cuenta de Invitado permite únicamente la exploración limitada de los servicios disponibles en la plataforma, sin posibilidad de contratar, agendar, publicar, calificar o interactuar con otros usuarios. El Invitado no genera relación contractual alguna con AllyX ni con los Proveedores hasta que complete su registro como Usuario autorizado.

    • AllyX Customer: Aplicación móvil de uso exclusivo para los clientes, mediante la cual pueden contratar servicios publicados por los proveedores.

    • AllyX Provider: Aplicación móvil destinada a los proveedores para registrar, gestionar y ofrecer sus servicios dentro de la plataforma.

    • Control Panel: Herramienta web utilizada por los Proveedores Empresariales para administrar perfiles, agregar o eliminar servicios, establecer precios y dar seguimiento a los servicios realizados por su personal.

 

2. Servicio

2.1 Elegibilidad y capacidad legal

El acceso y uso de la plataforma AllyX —incluyendo su sitio web y aplicaciones móviles— está restringido a personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su jurisdicción, y que cuenten con plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes.

Asimismo, los usuarios deberán estar legalmente habilitados para utilizar instrumentos bancarios o medios de pago que permitan efectuar pagos o recibir transferencias a través de la plataforma.

Al acceder o utilizar AllyX, el usuario declara y garantiza que cumple con estos requisitos. En caso contrario, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.

 

2.2 Tipos de servicio

El servicio que presta AllyX consiste en poner a disposición una plataforma tecnológica de intermediación para facilitar la búsqueda, contratación y prestación de servicios de forma segura y ordenada.

Los servicios disponibles en la plataforma podrán ser, entre otros:

    • Servicios de oficio, tales como plomería, carpintería, albañilería, electricidad, mecánica, pintura, mantenimiento y actividades similares.

    • Servicios profesionales, tales como consultoría, ingeniería, arquitectura, medicina, informática y otras actividades que requieran formación técnica o profesional.

Las categorías anteriores son enunciativas y no limitativas, y su disponibilidad podrá variar conforme a la ubicación geográfica y a la evolución de la plataforma.

 

2.3 Rol de AllyX

AllyX actúa como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto entre clientes y proveedores (independientes o empresariales).

Adicionalmente, AllyX administra el flujo de pagos dentro de la plataforma, incluyendo la retención temporal, liberación y, en su caso, el reembolso de los mismos, sin que ello implique que AllyX ejecute, supervise directamente o garantice la correcta prestación material de los servicios ofrecidos por los proveedores.

AllyX no presta los servicios contratados ni asume obligaciones propias del proveedor, sin perjuicio de las facultades que conserva como operador de la plataforma.

 

2.4 Relación contractual entre cliente y proveedor

Al aceptar un servicio dentro de la plataforma, el cliente y el proveedor formalizan una relación contractual de naturaleza civil, temporal y directa respecto a la ejecución del servicio contratado.

Dicha relación subsistirá hasta la conclusión, cancelación o terminación del servicio conforme a los presentes Términos y Condiciones. AllyX no es parte de dicha relación en cuanto a la prestación material del servicio, sin perjuicio de su intervención como operador de la plataforma para la gestión de pagos, cancelaciones, disputas y medidas de control.

 

2.5 Independencia de los proveedores

Los proveedores que ofrecen servicios a través de AllyX actúan en todo momento como prestadores independientes. Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como la creación de una relación laboral, de sociedad, agencia, representación, asociación o franquicia entre AllyX y los proveedores.

Los proveedores serán los únicos responsables de:

    • La correcta ejecución de los servicios;

    • El cumplimiento de la normativa legal, administrativa, fiscal y profesional aplicable;

    • Contar con los permisos, licencias, herramientas, materiales y recursos necesarios para prestar los servicios ofrecidos.

 

2.6 Registro, cuentas y veracidad de la información

Solo los usuarios debidamente registrados pueden ofertar o contratar servicios a través de AllyX. Al registrarse, el usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa, precisa y actualizada sobre sus datos personales o comerciales.

Asimismo, será responsable de mantener actualizada dicha información y de resguardar la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

AllyX no será responsable por actos u omisiones derivados del uso inadecuado o fraudulento de una cuenta.

AllyX podrá suspender, restringir o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o sus políticas internas.

 

2.7 Verificación de identidad

La identidad y documentación de los usuarios podrá ser verificada por AllyX mediante mecanismos propios o de terceros, respetando en todo momento la privacidad y protección de los datos personales conforme a la legislación aplicable y la Política de Privacidad de la plataforma.

 

2.8 Licencia de uso

El uso de AllyX otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable para utilizar la aplicación y acceder a sus contenidos y funcionalidades desde un dispositivo compatible.

Esta licencia no implica cesión de derechos sobre la propiedad intelectual de la plataforma ni de sus componentes.

Cada cuenta registrada en AllyX es personal e intransferible. Está prohibido ceder, compartir o permitir el uso de la cuenta a terceros. El usuario será plenamente responsable por el uso indebido que se haga de su perfil.

 

2.9 Usos prohibidos

Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma para ofrecer o contratar servicios:

    • Ilegales, fraudulentos o contrarios a la ley;

    • Que atenten contra la moral, las buenas costumbres o el orden público;

    • De carácter sexual, pornográfico, ofensivo o discriminatorio en cualquiera de sus formas;

    • Que vulneren derechos de terceros.

AllyX se reserva el derecho de tomar las medidas correspondientes ante cualquier incumplimiento.

 

3. Datos Personales Solicitados y Verificación de Identidad

3.1 Datos Personales

La protección de los datos personales de nuestros usuarios es una prioridad para AllyX. Nos comprometemos a custodiar y tratar con estricta confidencialidad toda la información personal que sea proporcionada durante el uso de la plataforma, en cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cada usuario es responsable de proporcionar datos veraces, completos y actualizados. AllyX se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la plataforma cuando se detecten inconsistencias, anomalías o presuntas falsedades en la información proporcionada.

Durante el proceso de registro, se solicitan determinados datos conforme al tipo de usuario. A continuación, se presentan los datos requeridos para la creación de perfiles en la plataforma:

Tabla 1. Datos solicitados para la creación de perfil en AllyX

Datos solicitados Cliente (Persona Física o Persona Moral) Proveedor Independiente (Oficio) Proveedor Independiente (Profesional) Empresa (Oficio y/o Profesional)
Nombre completo ✔ ✔ ✔ ✔ (a)
Número de celular ✔ ✔ ✔ ✔ (a)
Correo electrónico ✔ ✔ ✔ ✔ (a)
Dirección ✔ ✔ ✔ ✔
RFC Opcional Opcional ✔ ✔
Dirección fiscal Opcional Opcional ✔ ✔
Título/Cédula profesional No aplica No aplica ✔ ✔ (b)
Tarjeta de crédito/débito ✔ No aplica  (c) No aplica  (c) No aplica (c)
Acta constitutiva No aplica No aplica No aplica ✔ (d)
Logotipo Opcional Opcional Opcional ✔
Nombre de la empresa Opcional Opcional Opcional ✔

Notas:

a) Datos de la persona responsable de la cuenta empresarial.
b) Aplicable a cada trabajador registrado para ofrecer servicios profesionales.
c) Los proveedores no comparten sus datos bancarios directamente con AllyX, ya que el procesamiento de pagos se realiza a través de Stripe Connect, mediante formulario de registro y verificación externa.

d) Puede presentarse cualquier documento válido que acredite la operación legal de la empresa.

Para registrar una empresa como proveedor, deberá enviarse la documentación requerida al correo electrónico: contacto@ally-x.com.

Toda la información recabada será utilizada exclusivamente para fines relacionados con la operación segura y confiable de la plataforma, y tratada conforme a los términos establecidos en nuestra Política de Privacidad.

 

3.2 Verificación de Identidad

Durante el proceso de registro, especialmente en el caso de los proveedores, AllyX podrá requerir documentos oficiales, fotografías, elementos biométricos u otros mecanismos que permitan verificar la identidad del usuario.

Al proporcionar dichos elementos, el usuario autoriza a AllyX a realizar validaciones cruzadas mediante fuentes oficiales, herramientas tecnológicas o servicios de terceros especializados, siempre respetando el marco legal aplicable.

En caso de que el usuario se niegue a facilitar los elementos solicitados, AllyX podrá denegar el acceso o suspender temporal o definitivamente el uso de la plataforma.

 

4. Precios, Pagos y Comisiones

4.1 Precios

Cada proveedor es responsable de establecer libremente los precios de los servicios que ofrece en la plataforma, con base en su experiencia, categoría profesional, zona geográfica, complejidad del trabajo u otros factores que considere pertinentes.

 

4.2 Pagos

Para poder solicitar un servicio, el cliente deberá registrar una tarjeta bancaria (crédito o débito) válida, con fondos suficientes para cubrir el importe correspondiente. El monto total del servicio será visible y desglosado antes de realizar la reserva. Una vez confirmada la reserva, se procederá a hacer una retención temporal del importe acordado a través de su plataforma.

Una vez confirmado el servicio, AllyX procederá a realizar una retención temporal del importe acordado a través de su plataforma de pagos integrada, Stripe Connect.

El pago al proveedor únicamente se liberará una vez que el cliente haya confirmado, dentro de la aplicación, que el servicio ha sido concluido a satisfacción y conforme a lo pactado en el Contrato Virtual.

Los proveedores deberán registrarse en Stripe Connect mediante el formulario proporcionado por AllyX, completando su información de identidad y bancaria. AllyX no almacena, gestiona ni tiene acceso directo a los datos bancarios del proveedor; el proceso completo de pagos es gestionado por Stripe, conforme a sus propios protocolos de seguridad y cumplimiento normativo.

Tanto clientes como proveedores se obligan a utilizar exclusivamente la pasarela de pago autorizada por AllyX. Queda estrictamente prohibido ofrecer, sugerir o aceptar pagos por fuera de la plataforma. En caso de detectar dicha conducta, AllyX podrá suspender o cancelar la cuenta del infractor.

 

4.3 Comisiones

AllyX cobra una comisión sobre el total del servicio pactado, la cual será descontada automáticamente antes de liberar el pago al proveedor. Este porcentaje cubre el uso de la plataforma, servicios de intermediación, herramientas de verificación y soporte al usuario.

El monto de la comisión podrá ser actualizado en el futuro, previa notificación al usuario (cliente/proveedor) mediante los canales de comunicación establecidos en la plataforma.

 

5. Reseñas

El sistema de calificaciones y reseñas forma parte integral de la plataforma AllyX, ya que permite fomentar la confianza, transparencia y mejora continua entre los usuarios. Las reseñas influyen directamente en la reputación de clientes y proveedores, y deben cumplir con las siguientes directrices:

    • Respeto y lenguaje adecuado: Los comentarios deben emitirse con respeto. Está estrictamente prohibido utilizar lenguaje ofensivo, vulgar, discriminatorio o que incite al odio por motivos de género, raza, edad, religión, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad u otras condiciones protegidas por la ley. El incumplimiento de esta regla podrá derivar en la suspensión o cancelación definitiva de la cuenta.

    • Objetividad y claridad: Las reseñas deben basarse en hechos verificables relacionados con el servicio prestado o recibido. Se exhorta a los usuarios a describir su experiencia de manera clara, honesta y profesional.

    • Brevedad y enfoque útil: Las calificaciones deben ser breves y relevantes, con el objetivo de brindar información útil a futuros usuarios sobre la calidad del servicio o el comportamiento del cliente. En caso de requerir una queja detallada o presentar una sugerencia amplia, se podrá canalizar a través del correo electrónico: contacto@ally-x.com.

    • Carácter público e irrevocable: Todos los comentarios publicados serán visibles públicamente dentro de la plataforma. Una vez emitida una reseña y calificación, no podrá ser modificada ni eliminada por el usuario. AllyX se reserva el derecho de intervenir únicamente en casos excepcionales, como errores manifiestos o abuso de la funcionalidad.

 

6. Cancelaciones

6.1 Cancelaciones antes de la aceptación de un servicio

Mientras un servicio se encuentre en estado de solicitud y no haya sido aceptado por el proveedor, el cliente podrá cancelarlo sin penalización alguna.

En este supuesto:

    • No se ejecutará ningún cargo.

    • En caso de existir una retención temporal de fondos, esta será liberada automáticamente al cliente.

    • El proveedor no recibirá pago alguno.

 

6.2 Cancelaciones después de la aceptación de un servicio

Una vez que el proveedor haya aceptado el servicio, este se considerará confirmado y el pago quedará retenido de forma temporal.

Las cancelaciones en esta etapa no serán automáticas y estarán sujetas a revisión por parte de AllyX, quien evaluará las circunstancias del caso, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:

    • Incumplimiento por parte del proveedor.

    • No presentación del proveedor.

    • Problemas técnicos, operativos o causas de fuerza mayor.

    • Cancelación injustificada por parte del cliente.

Con base en dicha evaluación, AllyX podrá, a su discreción:

    • Autorizar un reembolso total o parcial al cliente.

    • Retener una parte del monto como compensación por el tiempo y esfuerzo del proveedor.

    • Determinar que no procede reembolso alguno.

 

6.3 Servicios marcados como completados

Una vez que el servicio haya sido marcado como completado, el pago correspondiente será liberado al proveedor.

En esta etapa, el cliente ya no podrá cancelar el servicio, sin perjuicio de su derecho a levantar una disputa dentro de la plataforma. AllyX revisará la evidencia presentada por ambas partes y podrá resolver, de manera excepcional, ajustes, reembolsos parciales o totales conforme a sus políticas internas.

 

7. Disputas

Cualquier disputa relacionada con la calidad del servicio, incumplimiento o desacuerdos entre las partes deberá ser notificada a AllyX dentro de las 48 horas posteriores a la ejecución del servicio.

Las disputas presentadas dentro de AllyX serán analizadas y resueltas conforme a los criterios y políticas internas de la plataforma. La resolución emitida será definitiva dentro del ámbito de AllyX, sin perjuicio del derecho que asiste a las partes para ejercer las acciones legales que estimen pertinentes ante las autoridades competentes.

 

8. Devoluciones

Las devoluciones de pagos sólo procederán si se determina que el servicio no fue prestado, fue defectuoso o hubo un error en la aplicación del cobro.

AllyX evaluará cada caso individualmente y, en caso de corresponder, la devolución se realizará a la misma forma de pago en un plazo no mayor a 10 días hábiles. En ningún caso se harán devoluciones en efectivo.

 

9. Responsabilidad fiscal y Facturación

9.1 Responsabilidad fiscal

Cada proveedor será el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de los servicios prestados a través de la plataforma, incluyendo la correcta emisión de comprobantes fiscales, el pago de impuestos, retenciones y cualquier otra obligación que le resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

AllyX no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento fiscal de los proveedores, sin perjuicio de las obligaciones fiscales que legalmente correspondan a la plataforma por la gestión de pagos, comisiones y demás conceptos que le sean propios.

 

9.2 Procedimiento de facturación

Los clientes que requieran la emisión de una factura fiscal deberán solicitarla al concluir el servicio, enviando un correo electrónico a facturacion@ally-x.com, incluyendo su constancia de situación fiscal y el número de solicitud correspondiente (Booking ID).

Por su parte, los proveedores que se encuentren legalmente facultados para emitir comprobantes fiscales deberán generar la factura correspondiente a nombre de Fraterna LF S.A.S. de C.V., RFC FLF250320NH1, y remitirla al mismo correo electrónico, indicando en el asunto el número de solicitud (Booking ID).

Dicha factura permitirá a AllyX conciliar el pago realizado a través de la plataforma y emitir, en su caso, la factura global correspondiente al cliente final, conforme a la normativa fiscal aplicable.

 

10. Conducta de los Usuarios

AllyX promueve un entorno respetuoso, profesional y colaborativo. Todos los usuarios, tanto clientes como proveedores, deberán conducirse con civilidad y apego a las buenas prácticas, absteniéndose de utilizar lenguaje ofensivo, violento, discriminatorio o intimidante en cualquier interacción dentro de la plataforma.

El incumplimiento de estas reglas podrá derivar en sanciones, suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta, según la gravedad del caso. Las conductas inapropiadas podrán ser denunciadas a través del correo contacto@ally-x.com, donde serán atendidas con seriedad y confidencialidad.

Si bien AllyX facilita la interacción entre usuarios, no garantiza la calidad, puntualidad o legalidad de los servicios ofertados, ni las condiciones contractuales pactadas. Se exhorta a todas las partes a revisar cuidadosamente las calificaciones, reputación y condiciones del servicio antes de concretar una contratación.

Cualquier relación que se formalice fuera de la plataforma queda bajo riesgo exclusivo de las partes involucradas. AllyX no se hace responsable ni brindará soporte en acuerdos ajenos a la plataforma.

Las cuentas registradas en AllyX son personales e intransferibles. En caso de cesión, préstamo o uso no autorizado por terceros, cualquier responsabilidad derivada será atribuible exclusivamente al titular de la cuenta.

 

11. Responsabilidad y limitación de la responsabilidad

AllyX actúa como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto entre clientes y proveedores independientes, conforme a lo establecido en la Sección 2 de los presentes Términos y Condiciones. AllyX no ejecuta, dirige, supervisa ni garantiza la prestación material de los servicios ofrecidos por los proveedores a través de la plataforma.

En consecuencia, AllyX no será responsable por actos, omisiones, incumplimientos, negligencias, errores, daños, pérdidas, lesiones, accidentes, retrasos o cualquier otro perjuicio que derive directa o indirectamente de la prestación de los servicios por parte de los proveedores, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

Los proveedores actúan de manera independiente y bajo su exclusiva responsabilidad, siendo los únicos responsables frente a los clientes y terceros por la correcta ejecución de los servicios, así como por el cumplimiento de las disposiciones legales, fiscales, administrativas, laborales, profesionales y de seguridad que les resulten aplicables.

Sin perjuicio de lo anterior, AllyX podrá intervenir como operador de la plataforma para gestionar pagos, cancelaciones, disputas, reembolsos, medidas de control, suspensiones de cuenta u otras acciones operativas conforme a sus políticas internas, sin que dicha intervención implique asumir responsabilidad por la prestación del servicio.

La responsabilidad total de AllyX, en caso de que legalmente resulte exigible, se limitará en todo momento al monto efectivamente pagado por el cliente a través de la plataforma por el servicio que dio origen a la reclamación, excluyendo cualquier daño indirecto, lucro cesante, daño moral, pérdida de oportunidad o cualquier otro daño consecuencial, en la medida permitida por la ley.

Nada de lo dispuesto en la presente sección limita o excluye los derechos irrenunciables que correspondan a los usuarios conforme a la legislación aplicable.

 

12. Seguros y Protección

AllyX podrá, a su discreción, contar con seguros de responsabilidad civil u otros instrumentos de protección destinados exclusivamente a proteger a la plataforma frente a determinados riesgos operativos o reclamaciones de terceros, conforme a los términos, condiciones, límites, exclusiones y vigencia de las pólizas contratadas.

Dichos seguros no constituyen una garantía ni cobertura directa para clientes o proveedores, ni implican que los servicios ofrecidos a través de la plataforma se encuentren asegurados, salvo que AllyX lo indique expresamente por escrito dentro de la aplicación para un caso específico.

 

12.1 Proveedores

AllyX no proporciona, por defecto, seguros de salud, accidentes, responsabilidad civil profesional ni cobertura alguna que ampare directamente a los proveedores registrados en la plataforma.

Es responsabilidad exclusiva de cada proveedor contar con los seguros, permisos, licencias y coberturas que resulten necesarios o recomendables para la prestación de sus servicios, especialmente cuando estos impliquen riesgos físicos, materiales, patrimoniales o profesionales.

La existencia de un seguro contratado por AllyX no sustituye ni exonera al proveedor de sus propias obligaciones legales, contractuales o de aseguramiento.

 

12.2 Seguro para Usuarios

AllyX no garantiza ni cubre directamente daños, pérdidas o perjuicios que puedan ser ocasionados por los proveedores durante la prestación de los servicios.

En caso de incidentes, el cliente deberá gestionar la reclamación principalmente con el proveedor responsable, sin perjuicio de las facultades de AllyX para intervenir, revisar el caso o colaborar con terceros conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.

AllyX podrá, en su caso, colaborar con aseguradoras o terceros para ofrecer productos de protección opcionales, lo cual será debidamente informado dentro de la plataforma y estará sujeto a los términos específicos de dichos productos.

 

12.3 Seguro de Responsabilidad Civil para AllyX

AllyX podrá contar con un seguro de responsabilidad civil empresarial que cubra determinadas reclamaciones de terceros derivadas de hechos no dolosos imputables a la plataforma, conforme a los límites, exclusiones, deducibles y condiciones establecidos en la póliza correspondiente.

La contratación de un servicio a través de la plataforma no implica automáticamente que dicho seguro cubra al cliente, al proveedor ni al servicio específico prestado, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito dentro de la plataforma.

Las actividades, oficios o profesiones que eventualmente se encuentren descritas en una póliza de seguro contratada por AllyX tendrán carácter enunciativo y no limitativo, y podrán ser modificadas, ampliadas o actualizadas conforme a las condiciones pactadas con la aseguradora, sin que ello implique obligación de cobertura automática para servicios no declarados o aprobados.

 

13. Indemnización

Los usuarios (clientes y proveedores) se obligan a mantener indemne a AllyX, así como a sus socios, representantes y personal, frente a cualquier reclamo, demanda, daño o responsabilidad que derive de:

    • El uso indebido de la plataforma.

    • Incumplimientos contractuales entre las partes.

    • Errores, omisiones, negligencias o daños causados durante la ejecución del servicio.

    • Uso no autorizado, fraudulento o ilícito de los datos proporcionados.

 

14. Modificaciones y Actualizaciones

AllyX se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objetivo de fortalecer la seguridad jurídica de la plataforma y de sus usuarios. Las modificaciones serán notificadas a través del sitio web y/o la aplicación móvil, y se entenderán aceptadas por el usuario al continuar utilizando los servicios de AllyX con posterioridad a su publicación.

 

15. Propiedad Intelectual y Derechos Reservados

Todo el contenido de la plataforma AllyX, incluyendo, pero no limitado a logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, textos, interfaces, gráficos, íconos, código fuente, bases de datos, funcionalidades y cualquier otro material, es propiedad exclusiva de Fraterna LF S.A.S. de C.V., y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas o utilizar total o parcialmente el contenido de AllyX sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos.

 

16. Aceptación de los Términos

Al utilizar la plataforma AllyX, el Usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como todas las disposiciones contenidas en la Política de Privacidad.

 

 

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: Enero, 2026

En AllyX, valoramos y protegemos la privacidad de todas las personas que interactúan con nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios, proveedores e invitados, conforme a la legislación mexicana aplicable.

 

1. ¿Quiénes somos?

AllyX es una plataforma tecnológica propiedad de Fraterna LF S.A.S. de C.V., que facilita el contacto entre proveedores independientes de servicios profesionales u oficios y personas o empresas que requieren dichos servicios.

AllyX actúa como intermediario tecnológico y administrador del flujo de pagos dentro de la plataforma, conforme a sus Términos y Condiciones.

Puedes contactarnos en: contacto@ally-x.com

 

2. Información que recopilamos

a) De los usuarios registrados:

    • Nombre completo

    • Correo electrónico

    • Número telefónico

    • Dirección (para asignación de servicios)

    • Historial de servicios contratados

    • Calificaciones recibidas y otorgadas

b) De los proveedores:

    • Nombre completo / Razón social

    • Identificación oficial y/o RFC

    • Datos de contacto

    • Información profesional o técnica (dependiendo si es profesional u oficio)

    • Constancias académicas (solo en caso de servicios profesionales)

    • Ubicación geográfica (para mostrar disponibilidad local)

    • Calificaciones y comentarios de los clientes

    • Datos bancarios o fiscales requeridos para pagos

    • Información relacionada con procesos de verificación de identidad (KYC/KYB), incluyendo validaciones realizadas por terceros autorizados, conforme a las obligaciones legales y operativas de la plataforma.

c) Datos de navegación y actividad:

    • Dirección IP

    • Tipo de dispositivo y sistema operativo

    • Cookies y tecnologías similares

    • Historial de navegación dentro de la app y el sitio web

d) Invitados:

    • No se recaba información personal hasta que el invitado decida registrarse.

    • Se podrá recoger información técnica de navegación por seguridad o mejora del servicio.

 

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:

    • Vincular de forma segura a usuarios con proveedores

    • Procesar y confirmar pagos

    • Verificar la identidad y confiabilidad de los proveedores

    • Prevenir fraudes y conductas inapropiadas

    • Permitir el seguimiento, modificación o cancelación de servicios

    • Permitir la resolución de disputas

    • Enviar notificaciones y recordatorios relacionados con el servicio

    • Mejorar la funcionalidad y experiencia dentro de la plataforma

    • Cumplir con obligaciones legales y fiscales

    • Administrar el flujo de pagos, retenciones, liberaciones y reembolsos conforme a los Términos y Condiciones.

    • Cumplir con procesos de verificación de identidad, prevención de fraudes y cumplimiento normativo.

 

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo establecido en los artículos 6 y 16 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables.

 

5. Transferencia de datos

No compartimos, vendemos ni alquilamos datos personales a terceros sin el consentimiento del titular, salvo en los siguientes casos:

    • Transferencias necesarias para la correcta operación de la plataforma, incluyendo procesadores de pago, servicios de verificación de identidad, servicios de mensajería, infraestructura tecnológica y proveedores de servicios en la nube.

    • Compartición de información entre clientes y proveedores una vez aceptado un servicio, limitada a los datos estrictamente necesarios para su ejecución.

    • Requerimientos de autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Los terceros que reciban datos personales estarán obligados a cumplir con estándares adecuados de protección de datos y confidencialidad.

 

6. Seguridad de la información

    • Ciframos la información sensible y financiera (como datos bancarios).

    • Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales.

    • Solo personal autorizado accede a la información, bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

No obstante lo anterior, ningún sistema es completamente infalible, por lo que AllyX no puede garantizar la seguridad absoluta de la información.

 

7. Derechos ARCO

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos respecto a tus datos:

    • Acceso: Conocer qué datos tenemos de ti

    • Rectificación: Corregir tus datos

    • Cancelación: Eliminar tus datos cuando proceda

    • Oposición: Oponerte al uso de tus datos para ciertas finalidades

Para ejercer estos derechos, escribe a: contacto@ally-x.com

También puedes solicitar la cancelación definitiva de tu cuenta desde la misma plataforma.

 

8. Uso de cookies y tecnologías similares

    • Usamos cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y realizar análisis estadísticos.

    • Puedes desactivar las cookies desde tu navegador; sin embargo, esto podría afectar algunas funciones del sitio o la app.

 

9. Sobre menores de edad

La plataforma está destinada a personas mayores de 18 años. No solicitamos ni almacenamos voluntariamente datos de menores. Si eres padre, madre o tutor y detectas que se han recopilado datos de un menor, contáctanos de inmediato.

 

10. Cancelaciones, disputas y devoluciones

Los datos personales y registros generados dentro de la plataforma podrán ser utilizados por AllyX para gestionar procesos de cancelación, disputas y devoluciones, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.

AllyX podrá analizar información relacionada con servicios, pagos, comunicaciones, ubicaciones, evidencias y registros técnicos con la finalidad de evaluar cada caso y emitir resoluciones dentro del ámbito de la plataforma.

Las comunicaciones relacionadas con estos procesos se realizarán por medios electrónicos al correo registrado por el usuario o proveedor.

 

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en el sitio web y dentro de la app. En caso de cambios sustanciales, notificaremos directamente por correo electrónico.

 

12. Firma electrónica

Al registrarte y usar AllyX, aceptas que todas las comunicaciones, acuerdos y avisos pueden realizarse mediante medios electrónicos. Podremos utilizar plataformas como ZapSign para recabar tu consentimiento legal cuando aplique.

El uso de firma electrónica y consentimientos digitales se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable y no sustituye derechos irrenunciables de los titulares de los datos

Si tienes dudas, comentarios o deseas más información, contáctanos: contacto@ally-x.com